Algemene Voorwaarden – GOTOVIAR B.V.
Versie: 26.02
Datum: 12 februari 2026
Geldig vanaf: 12 februari 2026
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, Overeenkomsten en leveringen van GOTOVIAR B.V., gevestigd in Nederland en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 89031938, hierna: “GOTOVIAR”.
1. Definities
In deze Algemene Voorwaarden hebben de volgende begrippen de betekenis zoals hieronder omschreven:
1.1 Algemene Voorwaarden: deze algemene voorwaarden van GOTOVIAR.
1.2 Diensten: alle door GOTOVIAR geleverde diensten, waaronder (maar niet beperkt tot) softwarediensten, XR-oplossingen, remote support, implementatie, consultancy, Proof-of-Concepts, pilots, onderhoud, hosting, training en doorontwikkeling.
1.3 Software: door GOTOVIAR ontwikkelde en/of ter beschikking gestelde software, webapplicaties, portals, dashboards, XR-applicaties, API’s, APK’s, plugins en bijbehorende updates.
1.4 Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen GOTOVIAR en de Klant met betrekking tot het leveren van Diensten en/of Software, inclusief offertes, orderbevestigingen, bijlagen en eventuele aanvullende afspraken.
1.5 Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met GOTOVIAR een Overeenkomst aangaat.
1.6 Gebruikers: medewerkers, hulppersonen, contractors of andere personen die onder verantwoordelijkheid van de Klant gebruikmaken van de Diensten en/of Software.
1.7 Materialen: alle door GOTOVIAR in het kader van de Overeenkomst ontwikkelde of verstrekte materialen, waaronder 3D-modellen, visuals, documentatie, rapportages, ontwerpen, configuraties, output en andere werken.
1.8 Klantmateriaal: alle door de Klant aangeleverde data, content, instructies, materialen en bedrijfsinformatie.
1.9 Meerwerk: werkzaamheden die niet uitdrukkelijk in de Overeenkomst zijn opgenomen en die leiden tot extra kosten.
1.10 SLA: een Service Level Agreement waarin beschikbaarheid, support en responstijden uitdrukkelijk en schriftelijk zijn vastgelegd.
1.11 DPA: een verwerkersovereenkomst (Data Processing Agreement) zoals bedoeld in de AVG.
1.12 Schriftelijk: communicatie per e-mail, via een door GOTOVIAR beschikbaar gesteld portal of ticketsysteem of via andere schriftelijke communicatiemiddelen.
1.13 EULA: de End User License Agreement van GOTOVIAR, waarin aanvullende gebruiksvoorwaarden voor de Software zijn opgenomen en die als bijlage bij de Overeenkomst kan worden verstrekt of via de portal beschikbaar wordt gesteld.
2. Toepasselijkheid en rangorde
2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, Overeenkomsten en leveringen van GOTOVIAR, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
2.2 Deze Algemene Voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op overeenkomsten met zakelijke Klanten (B2B). GOTOVIAR levert haar Diensten en Software niet aan consumenten.
2.3 De toepasselijkheid van algemene voorwaarden, inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden van de Klant wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
2.4 Indien onderdelen van de contractdocumentatie met elkaar in strijd zijn, geldt de volgende rangorde (van hoog naar laag):
- de Overeenkomst, offerte of orderbevestiging
- eventuele bijlagen, waaronder productvoorwaarden, EULA, SLA en DPA
- deze Algemene Voorwaarden
2.5 Indien één of meer bepalingen uit deze Algemene Voorwaarden nietig of vernietigbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in dat geval een vervangende bepaling overeenkomen die de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.
2.6 GOTOVIAR is gerechtigd deze Algemene Voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen treden in werking 30 dagen na bekendmaking, tenzij een andere termijn is vermeld. Indien de Klant niet akkoord gaat met een wezenlijke wijziging kan de Klant de Overeenkomst schriftelijk opzeggen tegen de ingangsdatum van de wijziging.
3. Offertes, aanbiedingen en totstandkoming Overeenkomst
3.1 Alle offertes en aanbiedingen van GOTOVIAR zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
3.2 Een Overeenkomst komt tot stand op het moment dat:
- de Klant een offerte schriftelijk accepteert
- GOTOVIAR een orderbevestiging verstuurt
- de Klant gebruikmaakt van de Diensten en/of Software
- of betaling door de Klant is ontvangen indien voorafbetaling is overeengekomen
3.3 GOTOVIAR is niet gebonden aan kennelijke vergissingen of fouten in offertes of aanbiedingen.
3.4 Indien de Klant een opdracht verstrekt zonder voorafgaande offerte geldt de opdrachtbevestiging van GOTOVIAR als leidend.
3.5 Indien de Klant of Gebruikers de Software installeren, activeren, gebruiken of zich registreren via de portal, geldt dit tevens als aanvaarding van de toepasselijke EULA en eventuele productvoorwaarden.
4. Uitvoering van de Overeenkomst
4.1 GOTOVIAR zal de Overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uitvoeren op basis van een inspanningsverplichting tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een resultaatsverplichting is overeengekomen.
4.2 GOTOVIAR is gerechtigd (delen van) de Diensten door derden te laten uitvoeren.
4.3 De Klant draagt zorg voor tijdige en volledige aanlevering van alle informatie en medewerking die noodzakelijk zijn voor uitvoering van de Overeenkomst.
4.4 Indien de Klant niet tijdig of niet volledig aan zijn verplichtingen voldoet is GOTOVIAR gerechtigd de uitvoering op te schorten. GOTOVIAR is in dat geval gerechtigd de hierdoor ontstane kosten en vertraging aan de Klant door te belasten.
4.5 GOTOVIAR is gerechtigd de levering van Diensten en/of toegang tot Software op te schorten indien de Klant zijn betalingsverplichtingen niet nakomt. GOTOVIAR is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit een opschorting of blokkering wegens wanbetaling.
5. Gebruik van Software en licentie
5.1 GOTOVIAR verleent de Klant een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar gebruiksrecht op de Software, uitsluitend voor interne bedrijfsdoeleinden van de Klant en gedurende de looptijd van de Overeenkomst.
5.2 Het gebruiksrecht omvat uitsluitend het recht om de Software te gebruiken zoals bedoeld en beschreven door GOTOVIAR.
5.3 Het is de Klant niet toegestaan om:
- de Software te kopiëren, te wijzigen, te decompileren of te reverse engineeren, behoudens voor zover dwingend recht dit toestaat
- de Software aan derden ter beschikking te stellen, te verhuren, te verkopen, te leasen of anderszins commercieel te exploiteren
- beveiligingsmaatregelen te omzeilen of te verwijderen
- de Software te gebruiken op een wijze die in strijd is met wet- en regelgeving of die schade kan veroorzaken aan GOTOVIAR, derden of systemen
5.4 Het is de Klant uitsluitend toegestaan de Software te gebruiken binnen de eigen organisatie. Gebruik door groepsmaatschappijen of affiliates is uitsluitend toegestaan indien dit schriftelijk is overeengekomen.
5.5 GOTOVIAR is gerechtigd technische maatregelen te nemen om het gebruik van de Software te monitoren en te beschermen tegen misbruik voor zover dit proportioneel en noodzakelijk is.
5.6 GOTOVIAR is gerechtigd om het gebruik van de Software te beperken of tijdelijk te blokkeren indien:
- sprake is van misbruik, fraude of onrechtmatig gebruik
- sprake is van excessief gebruik dat de stabiliteit of performance beïnvloedt
- de Klant of Gebruikers handelen in strijd met deze Algemene Voorwaarden
5.7 GOTOVIAR zal, indien redelijkerwijs mogelijk, voorafgaand aan beperking of blokkering een waarschuwing geven en de Klant de gelegenheid geven om het gedrag te herstellen.
5.8 GOTOVIAR is gerechtigd updates, patches of nieuwe versies uit te brengen. GOTOVIAR is niet verplicht om specifieke functionaliteiten te ontwikkelen of te behouden tenzij uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen.
5.9 Op het gebruik van de Software is, voor zover van toepassing, tevens de EULA van GOTOVIAR van toepassing. In geval van strijdigheid tussen de EULA en deze Algemene Voorwaarden geldt de rangorde zoals opgenomen in artikel 2.3.
6. Proof-of-Concepts, pilots en Early Access
6.1 Indien de Klant gebruikmaakt van een Proof-of-Concept, pilot of Early Access versie erkent de Klant dat dergelijke versies:
- zich in actieve ontwikkeling kunnen bevinden
- beperkte functionaliteiten kunnen bevatten
- nog niet definitief of volledig getest zijn
- kunnen worden aangepast op basis van praktijkfeedback
6.2 GOTOVIAR is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het gebruik van Proof-of-Concepts, pilots of Early Access versies behoudens opzet of bewuste roekeloosheid.
6.3 Feedback van de Klant kan door GOTOVIAR worden gebruikt voor verbetering van de Diensten en Software. De Klant kan hieraan geen rechten ontlenen.
7. Oplevering, acceptatie en wijzigingen
7.1 Indien de Overeenkomst (delen van) maatwerk, implementatie of oplevering bevat, geldt dat GOTOVIAR oplevert zodra de betreffende Dienst of Software beschikbaar is gesteld aan de Klant.
7.2 De Klant dient binnen 10 werkdagen na oplevering schriftelijk te melden of hij de oplevering accepteert dan wel welke gebreken hij constateert.
7.3 Op schriftelijk verzoek van de Klant kan GOTOVIAR een redelijke verlenging van de acceptatietermijn toestaan.
7.4 Indien de Klant niet binnen de termijn van artikel 7.2 reageert wordt de oplevering geacht stilzwijgend te zijn geaccepteerd.
7.5 Kleine afwijkingen die het gebruik niet wezenlijk beperken vormen geen grond voor weigering van acceptatie.
7.6 Wijzigingen in eisen, scope of randvoorwaarden kunnen leiden tot Meerwerk, aanpassing van planning en aanvullende kosten.
8. Meerwerk
8.1 Meerwerk is van toepassing indien:
- de Klant aanvullende wensen of eisen stelt
- de Klant informatie of medewerking niet tijdig aanlevert
- randvoorwaarden wijzigen waaronder hardware, netwerk of externe applicaties
- werkzaamheden noodzakelijk blijken om de Overeenkomst uitvoerbaar te houden
8.2 GOTOVIAR is gerechtigd Meerwerk uit te voeren na schriftelijke bevestiging door de Klant. Indien spoed of redelijkheid dit vereist kan GOTOVIAR Meerwerk uitvoeren zonder voorafgaande bevestiging. GOTOVIAR zal dit zo snel mogelijk schriftelijk melden.
8.3 Meerwerk wordt gefactureerd op basis van overeengekomen tarieven of bij gebreke daarvan op basis van de gebruikelijke uurtarieven van GOTOVIAR.
9. Vergoedingen, facturatie en betaling
9.1 Alle prijzen zijn exclusief btw en andere overheidsheffingen tenzij anders vermeld.
9.2 Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
9.3 De Klant is niet gerechtigd betalingen te verrekenen of op te schorten.
9.4 Indien de Klant niet tijdig betaalt is de Klant van rechtswege in verzuim zonder nadere ingebrekestelling.
9.5 In geval van verzuim is de Klant wettelijke handelsrente verschuldigd.
9.6 Alle gerechtelijke en buitengerechtelijke incassokosten komen voor rekening van de Klant.
9.7 GOTOVIAR is gerechtigd de levering van Diensten en/of toegang tot Software op te schorten of te blokkeren bij uitblijven van betaling.
9.8 GOTOVIAR is gerechtigd prijzen jaarlijks te indexeren op basis van de CPI (CBS) of een vergelijkbare index met een minimum van 3%.
9.9 GOTOVIAR is gerechtigd tarieven aan te passen indien externe kosten van derden aantoonbaar stijgen waaronder hosting, infrastructuur, licenties of store gerelateerde kosten. GOTOVIAR zal dergelijke aanpassingen tijdig schriftelijk aankondigen.
9.10 Voor zover abonnementen vooruit worden gefactureerd geldt dat vooruitbetaalde bedragen niet worden gerestitueerd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
10. Looptijd, opzegging en beëindiging
10.1 De Overeenkomst wordt aangegaan voor de in de Overeenkomst genoemde termijn.
10.2 Indien de Overeenkomst een abonnementsvorm betreft wordt deze na afloop van de initiële termijn stilzwijgend verlengd voor onbepaalde tijd tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
10.3 Opzegging door de Klant vindt plaats tegen het einde van de lopende factureringsperiode met inachtneming van een opzegtermijn van één (1) maand.
10.4 GOTOVIAR kan een Overeenkomst voor onbepaalde tijd opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van één (1) maand.
10.5 GOTOVIAR is gerechtigd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk te beëindigen indien:
- de Klant zijn verplichtingen niet nakomt en dit niet herstelt binnen 14 dagen na schriftelijke ingebrekestelling
- de Klant surseance van betaling aanvraagt, failliet wordt verklaard of zijn onderneming staakt
- sprake is van misbruik, fraude of onrechtmatig gebruik van de Diensten of Software
10.6 Na beëindiging vervalt het gebruiksrecht op de Software direct tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
10.7 Betalingsverplichtingen over reeds aangevangen termijnen blijven verschuldigd.
10.8 GOTOVIAR is gerechtigd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen indien de Klant de Software gebruikt in strijd met wet- en regelgeving of in strijd met export control of sanctiewetgeving.
11. Wijzigingen in Diensten en Software
11.1 GOTOVIAR is gerechtigd om de Diensten en/of Software te wijzigen, te vervangen of door te ontwikkelen, waaronder begrepen het wijzigen van technische specificaties, interfaces of ondersteuningsbeleid, voor zover dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor onderhoud, beveiliging, performance, compatibiliteit of productontwikkeling.
11.2 GOTOVIAR zal zich inspannen om wijzigingen zodanig door te voeren dat de kernfunctionaliteit van de Diensten en Software behouden blijft.
11.3 Indien een wijziging leidt tot een wezenlijke en aantoonbare verslechtering van de kernfunctionaliteit, heeft de Klant het recht om de Overeenkomst schriftelijk op te zeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.
12. Beschikbaarheid, onderhoud en support
12.1 GOTOVIAR streeft naar een zo hoog mogelijke beschikbaarheid van de Software maar geeft geen garantie op ononderbroken beschikbaarheid tenzij schriftelijk overeengekomen in een SLA.
12.2 GOTOVIAR is gerechtigd onderhoud uit te voeren waarbij tijdelijke onderbreking kan plaatsvinden. GOTOVIAR zal dit indien redelijkerwijs mogelijk vooraf aankondigen.
12.3 Support wordt geleverd op basis van best effort en binnen de gebruikelijke kantooruren van GOTOVIAR tenzij anders overeengekomen.
12.4 De Klant erkent dat XR- en streamingfunctionaliteiten afhankelijk zijn van factoren buiten invloed van GOTOVIAR waaronder netwerkcondities, hardwareprestaties, externe VR-applicaties, updates van besturingssystemen en policies van hardwareleveranciers. GOTOVIAR geeft geen garantie op specifieke framerates, latency, bitrate of beeldkwaliteit.
12.5 GOTOVIAR is niet verantwoordelijk voor storingen of beperkingen die worden veroorzaakt door:
- apparatuur, devices of netwerken van de Klant
- externe software of VR-applicaties van derden
- store policies van hardwareleveranciers
- internetproviders, firewall-configuraties, VPN-instellingen of beperkingen op locatie
13. Garanties en uitsluitingen (as-is)
13.1 GOTOVIAR levert de Diensten en Software in de staat waarin deze zich bevinden (“as-is”) en op basis van best effort, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
13.2 GOTOVIAR garandeert niet dat de Diensten of Software:
- foutloos functioneren
- zonder onderbreking beschikbaar zijn
- geschikt zijn voor een specifiek doel van de Klant
- compatibel blijven met toekomstige updates van hardware, besturingssystemen, browsers of externe applicaties
13.3 Eventuele door GOTOVIAR verstrekte informatie, adviezen of indicaties, waaronder performance-inschattingen en ROI-verwachtingen, zijn niet bindend en vormen geen garantie.
13.4 De Klant erkent dat het gebruik van XR- en VR-toepassingen fysieke of mentale effecten kan veroorzaken, waaronder misselijkheid, duizeligheid, desoriëntatie, vermoeidheid of andere vormen van ongemak (motion sickness). GOTOVIAR geeft geen garantie dat dergelijke effecten kunnen worden voorkomen.
14. Intellectueel eigendom
14.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op de Software, Diensten, Materialen en onderliggende technologie berusten uitsluitend bij GOTOVIAR of haar licentiegevers.
14.2 Onderliggende technologie omvat mede maar niet beperkt tot engines, frameworks, broncode, know-how, methodieken, UX-structuren, platformcomponenten, streamingtechnologie, dashboards, portals, configuraties en architecturen.
14.3 De Klant verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten die uitdrukkelijk in de Overeenkomst zijn toegekend.
14.4 Geen overdracht van intellectuele eigendomsrechten vindt plaats, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen.
14.5 Indien GOTOVIAR in opdracht van de Klant maatwerk ontwikkelt blijven de intellectuele eigendomsrechten daarop bij GOTOVIAR tenzij schriftelijk anders overeengekomen. De Klant verkrijgt in dat geval een gebruiksrecht zoals omschreven in de Overeenkomst.
14.6 Het is de Klant niet toegestaan aanduidingen van intellectuele eigendomsrechten, vertrouwelijkheid of branding te verwijderen of te wijzigen.
14.7 Feedback of suggesties van de Klant kunnen door GOTOVIAR vrij worden gebruikt voor verbetering van de Diensten en Software zonder dat de Klant aanspraak kan maken op enige vergoeding of rechten.
15. Klantmateriaal en data
15.1 De Klant blijft eigenaar van het Klantmateriaal.
15.2 De Klant verleent GOTOVIAR een beperkte licentie om Klantmateriaal te gebruiken voor zover noodzakelijk voor uitvoering van de Overeenkomst.
15.3 De Klant garandeert dat hij gerechtigd is Klantmateriaal aan GOTOVIAR ter beschikking te stellen en vrijwaart GOTOVIAR voor aanspraken van derden.
15.4 GOTOVIAR is gerechtigd technische logs en operationele data te verwerken voor beheer, beveiliging, foutanalyse en optimalisatie van de Diensten en Software. Voor zover dergelijke data persoonsgegevens bevat zal dit plaatsvinden conform de DPA of de toepasselijke privacywetgeving.
16. Dataretentie, export en verwijdering na beëindiging
16.1 Na beëindiging van de Overeenkomst kan GOTOVIAR de toegang tot de Diensten en Software beëindigen en accounts deactiveren.
16.2 GOTOVIAR zal Klantmateriaal dat in het kader van de Diensten is opgeslagen gedurende een redelijke termijn bewaren teneinde de Klant in staat te stellen een export aan te vragen. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen bedraagt deze termijn maximaal 30 dagen na beëindiging.
16.3 De Klant is zelf verantwoordelijk om binnen de termijn van artikel 16.2 een export aan te vragen.
16.4 Export van data vindt uitsluitend plaats op schriftelijk verzoek van de Klant en kan door GOTOVIAR worden uitgevoerd tegen het geldende uurtarief.
16.5 Na afloop van de bewaartermijn is GOTOVIAR gerechtigd Klantmateriaal te verwijderen of te anonimiseren. Na verwijdering kan herstel niet worden gegarandeerd.
16.6 GOTOVIAR is niet gehouden om data langer te bewaren dan de termijnen die volgen uit wet- en regelgeving of uit de DPA.
17. Vertrouwelijkheid
17.1 Partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Overeenkomst verkrijgen.
17.2 Informatie geldt als vertrouwelijk indien deze door een partij als zodanig is aangeduid of indien dit redelijkerwijs uit de aard van de informatie volgt.
17.3 De geheimhoudingsplicht geldt niet indien:
- de informatie openbaar bekend is zonder schending van deze bepaling
- openbaarmaking wettelijk verplicht is
- de informatie reeds rechtmatig in bezit was van de ontvangende partij
17.4 De geheimhoudingsplicht blijft na beëindiging van de Overeenkomst van kracht.
18. Privacy en gegevensverwerking
18.1 In het kader van de Overeenkomst kan GOTOVIAR persoonsgegevens verwerken namens de Klant. In dat geval treedt GOTOVIAR op als verwerker en de Klant als verwerkingsverantwoordelijke tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
18.2 Indien GOTOVIAR als verwerker optreedt zullen partijen een DPA sluiten of verwerkersbepalingen overeenkomen die voldoen aan de AVG.
18.3 GOTOVIAR is gerechtigd subverwerkers in te schakelen voor uitvoering van de Diensten. Subverwerkers worden opgenomen in de DPA of in een bijlage daarbij.
18.4 GOTOVIAR verleent de Klant voor zover redelijkerwijs haalbaar assistentie bij het voldoen aan zijn privacyverplichtingen, waaronder mede begrepen ondersteuning bij datalekken, betrokkenenverzoeken en DPIA’s, voor zover dit redelijkerwijs binnen de invloedssfeer van GOTOVIAR ligt. Eventuele kosten die hiermee samenhangen kunnen aan de Klant worden doorbelast indien dit redelijk is.
18.5 Indien de Klant een audit of controle wenst met betrekking tot gegevensverwerking is dit uitsluitend toegestaan voor zover:
- dit schriftelijk wordt aangevraagd
- dit plaatsvindt binnen redelijke grenzen
- dit wordt uitgevoerd door een onafhankelijke derde die aanvaardbaar is voor GOTOVIAR
- dit plaatsvindt onder geheimhouding
- dit geen toegang vereist tot broncode of beveiligingsdetails die onevenredige risico’s veroorzaken
- GOTOVIAR het recht heeft om een audit te weigeren indien deze disproportioneel is of de beveiliging van GOTOVIAR of andere klanten in gevaar brengt
- en de kosten door de Klant worden gedragen
18.6 GOTOVIAR treft passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen rekening houdend met de stand van de techniek en de aard van de verwerking.
19. Beveiliging en gebruiksverplichtingen Klant
19.1 De Klant is verantwoordelijk voor het veilig gebruik van accounts, wachtwoorden, apparaten, toegangscodes en device management.
19.2 De Klant is verantwoordelijk voor het gebruik van geschikte hardware, netwerkverbindingen en beveiligingsinstellingen waaronder firewall en VPN indien noodzakelijk.
19.3 De Klant zal misbruik, ongeautoriseerde toegang of beveiligingsincidenten onverwijld schriftelijk melden aan GOTOVIAR.
19.4 De Klant zal zich onthouden van handelingen die de werking, beschikbaarheid of beveiliging van de Diensten of Software kunnen verstoren.
20. Compliance en verantwoordelijkheid Klant
20.1 De Klant is zelf verantwoordelijk voor naleving van alle op hem toepasselijke wet- en regelgeving, sectorale normen, interne policies en compliance-verplichtingen die verband houden met het gebruik van de Diensten en Software.
20.2 GOTOVIAR levert technologie en dienstverlening en treedt niet op als certificerende instantie of compliance-autoriteit.
20.3 De Klant is verantwoordelijk voor het beoordelen of het gebruik van de Diensten en Software passend is binnen zijn sector, risicoprofiel en compliance-kader.
20.4 De Klant is verantwoordelijk voor het veilig en verantwoord inzetten van XR- en VR-toepassingen binnen zijn organisatie, waaronder het informeren van Gebruikers, het hanteren van veiligheidsrichtlijnen en het beoordelen of gebruik geschikt is voor specifieke personen of werkomstandigheden.
20.5 De Klant is verantwoordelijk voor het treffen van passende veiligheidsmaatregelen bij het gebruik van XR- en VR-toepassingen in fysieke omgevingen, waaronder werkomgevingen met verhoogd risico zoals fabrieken, werkplaatsen, scheepsruimtes of installaties. De Klant draagt er zorg voor dat Gebruikers adequaat worden geïnstrueerd, dat gebruik plaatsvindt in een veilige omgeving en dat risico’s worden beperkt, waaronder risico’s door desoriëntatie, beperkt zicht, (tijdelijk) zwart beeld, batterijuitval of andere hardware- of systeembeperkingen.
21. Aansprakelijkheid
21.1 De aansprakelijkheid van GOTOVIAR is beperkt tot vergoeding van uitsluitend directe schade en bedraagt per gebeurtenis of samenhangende reeks van gebeurtenissen maximaal het bedrag dat door de Klant is betaald in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis, met een absoluut maximum van € 10.000 per contractjaar, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
21.2 Onder directe schade wordt uitsluitend en limitatief verstaan:
- redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en omvang van de schade
- redelijke kosten om de prestatie van GOTOVIAR aan de Overeenkomst te laten beantwoorden
- redelijke kosten ter voorkoming of beperking van schade, voor zover de Klant aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade
21.3 GOTOVIAR is niet aansprakelijk voor indirecte schade. Onder indirecte schade wordt in ieder geval verstaan: gevolgschade, winstderving, gemiste besparingen, verlies of beschadiging van data, verlies van goodwill, reputatieschade, productieverlies en bedrijfsstagnatie.
21.4 GOTOVIAR is niet aansprakelijk voor schade die (mede) het gevolg is van:
- onjuist, onzorgvuldig of onrechtmatig gebruik van de Dienst door de Klant of Gebruikers
- gebruik in strijd met instructies, documentatie of veiligheidsrichtlijnen van GOTOVIAR
- externe VR-applicaties of software van derden
- beperkingen, storingen of onjuiste configuratie van internetverbindingen, netwerken of hardware
- wijzigingen in hardware, besturingssystemen, firmware of store policies van derden
21.5 Iedere aanspraak op schadevergoeding vervalt indien de Klant de schade niet binnen dertig (30) dagen na ontdekking schriftelijk aan GOTOVIAR meldt, op straffe van verval van recht.
21.6 Iedere vordering tot schadevergoeding verjaart uiterlijk twaalf (12) maanden na de gebeurtenis waaruit de schade is ontstaan.
21.7 De in dit artikel opgenomen beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van GOTOVIAR.
21.8 GOTOVIAR is niet aansprakelijk voor schade, letsel of andere gevolgen die ontstaan door het gebruik van XR- of VR-technologie, waaronder misselijkheid (motion sickness), desoriëntatie, vermoeidheid of vergelijkbare klachten, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van GOTOVIAR.
22. Vrijwaringen
22.1 De Klant vrijwaart GOTOVIAR tegen alle aanspraken van derden die voortvloeien uit of verband houden met:
- gebruik van de Diensten of Software door de Klant of Gebruikers
- Klantmateriaal of instructies van de Klant
- onrechtmatig gebruik of schending van wet- en regelgeving door de Klant of Gebruikers
- het niet naleven van privacywetgeving door de Klant
22.2 Indien GOTOVIAR aansprakelijk wordt gesteld door een derde als gevolg van omstandigheden genoemd in artikel 22.1 zal de Klant alle redelijke kosten van verweer en schadevergoedingen vergoeden.
23. Overmacht
23.1 GOTOVIAR is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht.
23.2 Onder overmacht wordt mede verstaan: storingen in telecommunicatie, internet, datacenters, stroomuitval, cyberaanvallen, overheidsmaatregelen, pandemieën, stakingen en tekortkomingen van toeleveranciers.
23.3 Indien de overmachtssituatie langer dan 60 dagen duurt zijn beide partijen gerechtigd de Overeenkomst schriftelijk te beëindigen zonder schadevergoeding.
24. Klachten
24.1 Klachten over Diensten, Software of facturen dienen binnen 14 dagen na ontdekking schriftelijk te worden gemeld. Voor aanspraken op schadevergoeding geldt artikel 21.
24.2 Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de Klant niet op.
25. Referentiegebruik en publiciteit
25.1 GOTOVIAR zal de naam en het logo van de Klant uitsluitend als referentie gebruiken na voorafgaande schriftelijke toestemming van de Klant.
25.2 Toestemming kan door de Klant schriftelijk worden ingetrokken. Intrekking heeft geen terugwerkende kracht.
26. Niet-afwerving
26.1 Het is de Klant niet toegestaan om gedurende de looptijd van de Overeenkomst en tot 12 maanden na beëindiging medewerkers of ingehuurde krachten van GOTOVIAR direct of indirect te benaderen voor indiensttreding of inhuur zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van GOTOVIAR.
26.2 Bij overtreding van artikel 26.1 is de Klant een direct opeisbare boete verschuldigd van € 25.000 per overtreding, vermeerderd met € 1.000 per dag dat de overtreding voortduurt. Deze boete geldt als een redelijke schatting van de schade van GOTOVIAR.
26.3 Het voorgaande laat het recht van GOTOVIAR om volledige schadevergoeding te vorderen onverlet.
27. Overdracht
27.1 De Klant is niet gerechtigd rechten of verplichtingen uit de Overeenkomst over te dragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van GOTOVIAR.
27.2 GOTOVIAR is gerechtigd haar rechten en verplichtingen over te dragen aan een derde in het kader van herstructurering, overname of overdracht van onderneming.
28. Export control en sancties
28.1 De Klant verklaart de Diensten en Software niet te gebruiken in strijd met toepasselijke export control wetgeving of sanctieregimes.
28.2 GOTOVIAR is gerechtigd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen indien gebruik in strijd is met artikel 28.1.
29. Toepasselijk recht en geschillen
29.1 Op alle Overeenkomsten en deze Algemene Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
29.2 Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de Overeenkomst worden exclusief voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Zeeland-West-Brabant.
29.3 Indien deze Algemene Voorwaarden in meerdere talen beschikbaar zijn prevaleert de Nederlandse versie.
Deze Algemene Voorwaarden zijn van kracht geworden in februari 2026.
GOTOVIAR B.V. is een Nederlands bedrijf geregistreerd onder Kamer van Koophandel nummer 89031938 en BTW-nummer NL864857287B01.
GOTOVIAR B.V.
Rechtzaad 15
4703 RC Roosendaal
Nederland
+31 (0)6 48 63 33 21
info@gotoviar.com
https://gotoviar.com
KVK NR.:89031938
BTW NR.: NL864857287B01