XeeXR Spatial Support
Wanneer meekijken op afstand niet meer genoeg is
Remote support heeft organisaties sneller en efficiënter gemaakt door expertise op afstand beschikbaar te maken. In een tijd van personeelsschaarste en toenemende technische complexiteit wordt effectieve kennisoverdracht steeds belangrijker.
Juist daar ontstaat in de praktijk de beperking van traditionele remote support. Alleen meekijken en uitleggen is niet altijd genoeg. In technische, complexe of tijd kritische situaties moet informatie niet alleen worden gedeeld, maar direct worden begrepen en correct worden uitgevoerd.
XeeXR doorbreekt die beperking met Spatial Support via standalone VR headsets. De expert kijkt live mee via een browserdashboard en begeleidt de gebruiker direct in de fysieke omgeving die hij door de VR headset ziet. Visuele aanwijzingen verschijnen precies op de plek waar actie nodig is.
Zo verandert remote support van uitleg op afstand naar directe ondersteuning in de praktijk. Minder interpretatie, minder fouten en betere inzet van schaarse expertise.
De kracht van de VR headset
Binnen Spatial Support vormt de standalone VR headset de kern van de ervaring. Niet als extra laag, maar als fundament voor directe ondersteuning in de praktijk.
Waar traditionele devices vaak beperkt blijven tot meekijken en communiceren, maakt de VR headset het mogelijk om ondersteuning direct te koppelen aan de werkelijkheid. De gebruiker kijkt niet naar een scherm, maar werkt in zijn eigen omgeving, terwijl visuele aanwijzingen precies daar verschijnen waar actie nodig is.
Daarnaast biedt de VR headset de rekenkracht om deze interactie realtime en stabiel mogelijk te maken. Visuele lagen, context en interactie komen samen zonder dat dit ten koste gaat van de ervaring van de gebruiker.
Een belangrijk voordeel is dat de gebruiker volledig handsfree kan werken. In situaties waar veiligheid, precisie of snelheid centraal staan, is dat essentieel. Dankzij handtracking verloopt interactie op een natuurlijke manier, zonder afhankelijkheid van controllers of extra handelingen.
Tegelijkertijd blijft de ervaring voor de gebruiker bewust eenvoudig. Geen complexe menu’s of afleiding, maar alleen de essentiële acties die nodig zijn om een sessie te starten en te volgen. De intelligentie en aansturing liggen bij de expert in het browserdashboard.
Zo ontstaat een duidelijke rolverdeling. De gebruiker voert uit in de praktijk, terwijl de expert op afstand begeleidt en aanstuurt. Dat maakt de VR headset niet alleen krachtig, maar vooral effectief in dagelijks gebruik.
Het browser-based dashboard
Binnen Spatial Support ligt de aansturing centraal in het browser-based dashboard. Dit is de omgeving waarin de expert werkt, sessies beheert en de gebruiker actief begeleidt.
Het dashboard draait volledig in de browser en vereist geen installatie. Of je nu werkt op een laptop, desktop, tablet, smartphone of zelfs in een VR headset, toegang is direct beschikbaar. Dat maakt het eenvoudig om snel te starten, op te schalen en ondersteuning te organiseren zonder afhankelijk te zijn van lokale software of specifieke systemen.
Via het dashboard ontvangt de expert de live stream vanuit de VR headset en krijgt hij direct inzicht in de situatie. Vanuit dezelfde omgeving kunnen sessies worden gestart en beheerd. Ook de interactie met de gebruiker komt hier samen, van visuele aanwijzingen en gedeelde content tot realtime begeleiding tijdens handelingen.
Zo wordt het dashboard de centrale control layer van Spatial Support. Eén plek waar overzicht, aansturing en samenwerking samenkomen.
Live annotaties in de fysieke omgeving
Met Spatial Support werkt de expert direct in de live situatie van de gebruiker. Via het browserdashboard ziet de expert de realtime videostream uit de VR headset en kan hij meteen handelen in het beeld dat op dat moment wordt ontvangen.
Met de muis klikt de expert direct in de live stream. Niet op een screenshot of stilstaand beeld, maar op de actuele situatie zoals de gebruiker die op dat moment ziet.
Die klik wordt direct vertaald naar de fysieke omgeving van de gebruiker. In de VR headset verschijnt de aanwijzing precies op de plek waar de expert heeft geklikt. Alsof iemand ter plaatse meekijkt en aanwijst waar actie nodig is.
Dankzij de dieptetechnologie van de headset worden aanwijzingen ruimtelijk geplaatst en gekoppeld aan de juiste positie in de omgeving. Pijlen, cirkels, markeringen en andere visuele instructies blijven daardoor op de juiste plek zichtbaar, ook wanneer de gebruiker beweegt.
Zo verandert ondersteuning op afstand van uitleg naar directe visuele begeleiding. Niet vertellen waar iemand moet kijken, maar direct laten zien wat er moet gebeuren.
3D modellen in de realiteit
Met Spatial Support kan de expert meer doen dan aanwijzen. Vanuit het browserdashboard kunnen 3D-modellen uit een vooraf opgebouwde bibliotheek direct in de fysieke omgeving van de gebruiker worden geplaatst.
De expert selecteert het juiste model en positioneert dit live in de stream. In de VR headset verschijnt het model vervolgens op exact die plek in de werkelijkheid. Zo wordt direct zichtbaar hoe iets geplaatst moet worden, waar een onderdeel hoort of of de situatie overeenkomt met het beoogde resultaat.
Dit maakt het mogelijk om installaties vooraf te toetsen, onderdelen nauwkeurig te positioneren en de werkelijkheid te vergelijken met technische verwachtingen. In plaats van uit te leggen hoe iets zou moeten zijn, wordt het zichtbaar in de omgeving zelf.
Zo wordt begeleiding niet alleen duidelijker, maar ook beter controleerbaar en consistenter in uitvoering.
Desktop sharing in de VR headset
De expert kan vanuit het browserdashboard zijn desktopscherm delen met de gebruiker in de VR headset. Denk aan technische schema’s, handleidingen, checklists, documentatie of live data die op dat moment nodig zijn om een handeling goed uit te voeren.
De gebruiker ziet deze informatie als een aparte laag binnen het gezichtsveld van de headset. De fysieke omgeving blijft zichtbaar, terwijl relevante informatie direct beschikbaar is in dezelfde werkcontext. Er hoeft niet te worden geschakeld tussen losse schermen, papieren documenten of andere devices.
Zo wordt ondersteuning op afstand concreter en efficiënter. De expert hoeft informatie niet alleen uit te leggen, maar kan deze direct tonen op het moment dat de gebruiker die nodig heeft.
Metingen en ruimtelijk inzicht
Met Spatial Support kan de fysieke omgeving ook meetbaar worden gemaakt. Door gebruik te maken van de dieptetechnologie van de VR headset komt ruimtelijke informatie direct beschikbaar tijdens een live sessie.
Vanuit het browserdashboard, of direct in de VR headset, kan een begin- en eindpunt worden geselecteerd in de fysieke omgeving. Op basis daarvan worden afstanden berekend en kunnen ook oppervlaktes, zoals vierkante meters, inzichtelijk worden gemaakt.
Zo kunnen situaties niet alleen visueel worden beoordeeld, maar ook concreet worden onderbouwd. Denk aan het controleren van beschikbare ruimte, het verifiëren van plaatsingen en het nauwkeurig inschatten van afmetingen. Deze gegevens kunnen worden gebruikt als basis voor offertes, voorbereidingen en technische beslissingen.
Daarmee wordt ondersteuning op afstand niet alleen inzichtelijk, maar ook meetbaar en direct toepasbaar in het proces.
AI als ondersteunende laag
AI kan Spatial Support versterken door informatie sneller herkenbaar, toegankelijk en toepasbaar te maken tijdens een live sessie. Niet als losse gimmick, maar als praktische ondersteunende laag die de expert en gebruiker helpt sneller tot de juiste actie te komen.
Afhankelijk van de toepassing kan AI in de cloud, hybride of deels lokaal op de VR headset worden ingezet. Dat is een belangrijk voordeel van standalone VR headsets. Door de grotere opslagcapaciteit en sterkere rekenkracht kunnen bepaalde processen lokaal worden uitgevoerd, zonder alles volledig afhankelijk te maken van externe verwerking.
Denk aan live voice vertaling tijdens gesprekken, objectherkenning via de camera, QR- of asset scanning voor het ophalen van relevante data, voice commands voor eenvoudige acties en contextuele ondersteuning met handleidingen, stappenplannen of technische documentatie.
AI-triggers kunnen ook worden gekoppeld aan bestaande systemen. Wanneer een object, code of situatie wordt herkend, kan automatisch de juiste informatie worden geopend, een workflow worden gestart of data worden doorgestuurd naar een gekoppeld platform.
De juiste AI-toepassing hangt altijd af van het doel, de beschikbare data en de werkwijze van de organisatie. Daarom benaderen we AI binnen XeeXR niet als standaardfunctie, maar als maatwerklaag die gericht wordt ingericht op de praktijk.
Hardware flexibiliteit
Binnen Spatial Support vormen standalone VR headsets de kern, omdat daar de meeste mogelijkheden samenkomen voor visuele ondersteuning, interactie en performance. Tegelijkertijd is XeeXR ontwikkeld als platform dat kan worden afgestemd op verschillende werksituaties en devices.
Afhankelijk van de use case kunnen ook smartphones, tablets en smartglasses worden ingezet. Voor eenvoudige situaties kan snel beeld delen voldoende zijn. In complexere omgevingen biedt de VR headset juist meer context, precisie en interactie.
Het platform ondersteunt ook combinaties van devices. Een expert kan werken vanuit het browserdashboard, terwijl gebruikers op verschillende locaties met verschillende devices verbonden zijn. Zo ontstaat flexibiliteit zonder dat de samenwerking versnipperd raakt.
Eén platform, meerdere devices en inzetbaar per situatie. Dat maakt Spatial Support schaalbaar en toepasbaar binnen uiteenlopende processen en omgevingen.
Integraties en ecosystemen
Spatial Support kan worden geïntegreerd binnen bestaande digitale omgevingen wanneer de situatie daarom vraagt. Denk aan koppelingen met ERP, onderhoudsplatformen, documentbeheer of supporttools, zodat informatie en workflows beschikbaar worden binnen de context van het werk.
Deze integraties vragen altijd om analyse en afstemming. Iedere organisatie werkt met eigen processen, datastromen en systemen. Daarom werkt XeeXR niet vanuit standaard plug-ins, maar vanuit doelgerichte koppelingen die aansluiten op de praktijk en aantoonbaar waarde toevoegen.
Op dit moment loopt er een eigen initiatief rondom een support hub in een IBM-context. Daarin wordt onderzocht hoe Spatial Support kan worden verbonden met bestaande systemen, supportprocessen en enterprise workflows. Dit soort trajecten laat zien hoe het platform kan aansluiten op bredere ecosystemen.
Zo blijft Spatial Support flexibel inzetbaar als standalone oplossing, met de mogelijkheid om te integreren waar dat nodig is.
Performance die telt in de praktijk
Spatial Support staat of valt met performance. In de praktijk betekent dit een live ervaring die direct aanvoelt, helder blijft en betrouwbaar werkt op het moment dat het nodig is.
De videostream vanuit de VR headset wordt met hoge scherpte naar het browserdashboard gestuurd. Bewegingen worden vloeiend gevolgd en de expert kan direct reageren, zonder merkbare vertraging. Ook de audiocommunicatie is stabiel en helder, waardoor instructies natuurlijk en zonder onderbrekingen verlopen.
De kwaliteit van de verbinding speelt hierbij een belangrijke rol. Niet alleen bandbreedte, maar vooral stabiliteit bepaalt de ervaring. Daarom testen we actief met verschillende netwerksituaties, waaronder mobiele netwerken en oplossingen zoals Starlink, om ook in uitdagende omgevingen consistente performance te realiseren.
Daarnaast kunnen in veel situaties aanvullende accessoires worden gebruikt, zoals veiligheidsuitrusting of communicatie-oplossingen, zonder dat dit ten koste gaat van de werking of performance van het systeem.
Zo blijft Spatial Support niet alleen technisch sterk, maar vooral betrouwbaar inzetbaar in de praktijk waar het echt moet gebeuren.
Onze Werkwijze
Ontwikkeld in co-creatie en afgestemd op de praktijk
Spatial Support is geen standaardoplossing die overal op dezelfde manier wordt uitgerold. Iedere organisatie heeft eigen processen, werkomgevingen, veiligheidsregels en voorkeuren voor ondersteuning op afstand.
Daarom ontwikkelen we Spatial Support in co-creatie met de organisatie. We starten met een analyse van de use case, de werkwijze en de technische omgeving. Daarna werken we via een proof of concept naar een oplossing die stap voor stap wordt getest, verbeterd en aangescherpt.
Deze iteratieve aanpak zorgt ervoor dat de technologie aansluit op hoe mensen echt werken. Van interface en functies tot devices, data, integraties en workflows. Ook het browserdashboard kan worden aangepast, inclusief een maatwerk- of white label uitvoering die past bij de organisatie en haar gebruikers.
Zo ontstaat geen generieke tool, maar een oplossing die past bij de organisatie en betrouwbaar werkt in de omgeving waarvoor deze bedoeld is.
Contact Opnemen
Ontdek wat Spatial Support voor jouw organisatie kan betekenen
Wil je ervaren hoe XeeXR ondersteuning op afstand verandert van meekijken naar direct begeleiden in de praktijk? Plan een demo, start een pilot of neem contact op voor een eerste verkenning.
Samen kijken we welke use case de meeste waarde biedt, welke werkwijze past bij jouw organisatie en hoe Spatial Support kan aansluiten op bestaande processen.
Plan een demo of neem contact op.